Política de Privacidad

Fecha de creación: 06-03-2025

Fecha de última actualización: 25-05-2026

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad explica cómo RutiFly recopila, utiliza, protege y comparte tu información personal al usar nuestra aplicación y servicios de entrega en el estado Guárico (principalmente en San Juan de los Morros). Nuestro objetivo es mantener la transparencia y la confianza con nuestros usuarios, proporcionando una descripción clara de cómo gestionamos tus datos personales.

1.1 MARCO NORMATIVO DE REFERENCIA

Esta Política de Privacidad se interpreta conforme al marco legal aplicable en la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo los derechos a la privacidad, intimidad, confidencialidad, habeas data e inviolabilidad de las comunicaciones reconocidos en la Constitución, así como la Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normas aplicables a servicios digitales, protección de usuarios, pagos electrónicos y tratamiento responsable de datos.

Adicionalmente, RutiFly toma como referencia buenas prácticas internacionales aplicables a plataformas digitales, permisos móviles, seguridad de la información, transparencia, consentimiento, minimización de datos, retención limitada y control de acceso.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

• Información Personal: Incluye tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico. Esta información se utiliza para prestarte el servicio de manera adecuada.
• Información de Ubicación en Tiempo Real: (Actualizada 05-07-2025) La App puede recopilar tu ubicación geográfica exacta en tiempo real para optimizar rutas de entrega, mostrar comercios cercanos y mejorar la precisión del servicio. Ejemplo de uso: cuando confirmas un pedido, compartimos tu ubicación con el repartidor para calcular la ruta y el tiempo estimado de entrega. La app mostrará primero un cuadro de diálogo de solicitando tu consentimiento. Usamos esta información exclusivamente para los fines mencionados y no la compartimos con terceros ajenos al proceso de entrega.
• Cámara: (NUEVA - Actualizada 05-07-2025)Utilizamos la cámara únicamente para que puedas tomar fotos de productos, tu tienda o tu perfil. Las imágenes se suben de forma segura a nuestros servidores y no se comparten con terceros ajenos al servicio.
• Biblioteca de fotos: (NUEVA - Actualizada 05-07-2025)Te pediremos acceso a tu galería para que selecciones imágenes existentes de productos o de tu perfil. Solo procesamos las fotos que elijas subir y puedes revocar el permiso en cualquier momento.
• Información de Pago: (ACTUALIZADA 25-05-2026)La Aplicación puede procesar pagos dentro de la plataforma mediante proveedores de pago, pasarelas, bancos o servicios financieros integrados. RutiFly puede conservar datos transaccionales como monto, referencia, estado del pago, método utilizado, fecha, moneda, comprobantes, recibos y datos necesarios para soporte, conciliación, prevención de fraude, disputas, reembolsos y cumplimiento legal. Cuando se utilicen tarjetas u otros instrumentos financieros, RutiFly no almacenará códigos CVV ni datos completos de tarjetas si el procesamiento es realizado por un proveedor externo autorizado.
• Grabaciones de llamadas y comunicaciones: (NUEVA - 25-05-2026)RutiFly puede grabar llamadas realizadas entre usuarios, riders, conductores, comercios aliados y soporte cuando dichas comunicaciones se produzcan dentro del contexto del servicio. Estas grabaciones se utilizan para seguridad, soporte, resolución de disputas, protección ante percances, prevención de fraude, control operativo y defensa de derechos de RutiFly o de terceros. RutiFly no accede ni recopila el historial de llamadas del dispositivo del usuario, rider o conductor.
• Datos de Uso de la App: Incluyen información sobre la interacción con la App, direcciones IP y características del dispositivo, con el fin de mejorar la experiencia de usuario y detectar posibles usos indebidos. (ACTUALIZADA 05-07-2025) También guardamos un identificador de tu dispositivo (token) para enviar notificaciones push. No lo compartimos fuera de nuestros servidores y se elimina al borrar la cuenta.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

• Prestación del Servicio: Procesamos tus pedidos, coordinamos las entregas y te enviamos notificaciones relevantes (confirmaciones de pedido, estado de entrega, etc.).
• Mejorar la Experiencia de Usuario: Analizamos tus datos para optimizar la funcionalidad y la seguridad de la App, así como para personalizar recomendaciones de comercios y promociones.
• Marketing y Promociones:Actualmente, no enviamos ofertas especiales, promociones ni contenido publicitario de manera recurrente a través de la Aplicación. Sin embargo, en caso de que en el futuro implementemos un sistema de marketing o promociones, podríamos utilizar los datos de contacto o preferencias que nos hayas proporcionado para enviarte información relevante. En todo caso, siempre tendrás la opción de optar por no recibir dichas comunicaciones a través de la configuración de tu cuenta o mediante los enlaces de "darse de baja" que se incluyan en los mensajes.

3.1 NOTIFICACIONES PUSH

(NUEVA SECCIÓN - Creada 05-07-2025) Las notificaciones push solo se enviarán tras la autorización explícita del usuario. Enviamos los siguientes tipos de avisos:

• Estado del pedido: Confirmación, preparación, en camino y entrega.
• Promociones: Ofertas especiales de comercios aliados (opcional).
• Alertas de seguridad: Notificaciones importantes sobre tu cuenta.

Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde:

• Los Ajustes de tu dispositivo
• La sección de Configuración dentro de la app RutiFly

3.2 GRABACIÓN DE LLAMADAS

(NUEVA SECCIÓN - Creada 25-05-2026) RutiFly podrá grabar, almacenar y revisar llamadas realizadas entre usuarios, riders, conductores, comercios aliados y soporte cuando dichas comunicaciones sean necesarias para coordinar servicios, atender reclamos, verificar incidentes, resolver disputas, prevenir fraude, proteger la seguridad de las partes o defender los derechos e intereses legítimos de RutiFly.

Antes de iniciar o continuar una llamada que pueda ser grabada, RutiFly podrá mostrar o comunicar un aviso de grabación. Al aceptar dicho aviso, iniciar la llamada o continuar usando el canal de comunicación habilitado por RutiFly, el usuario reconoce y acepta esta condición, salvo que la ley aplicable exija un consentimiento afirmativo adicional.

RutiFly no accede al historial de llamadas, registro de llamadas o call logs del dispositivo. La grabación aplica únicamente a comunicaciones gestionadas, habilitadas o canalizadas por RutiFly dentro del uso del servicio.

La grabación de llamadas se realiza tomando como referencia la protección constitucional de la privacidad, confidencialidad e inviolabilidad de las comunicaciones. Por ello, RutiFly informa previamente sobre la grabación, limita su uso a fines legítimos del servicio, restringe el acceso interno y conserva las grabaciones solo durante el tiempo mínimo necesario.

4. GESTIÓN SEGURA Y LIMITADA DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA

RutiFly puede procesar pagos dentro de la Aplicación mediante proveedores externos, bancos, pasarelas de pago o servicios financieros integrados. La información financiera y transaccional será tratada con medidas de seguridad razonables, protocolos de cifrado y controles de acceso. Conservaremos únicamente la información necesaria para confirmar pagos, emitir comprobantes, atender soporte, procesar reembolsos, prevenir fraude, resolver disputas, cumplir obligaciones contables o responder requerimientos legales. No almacenaremos información financiera más allá de lo necesario para dichas finalidades.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

• Consentimiento: Al registrarte y aceptar esta Política, nos otorgas tu consentimiento para procesar tus datos personales según lo descrito.
• Ejecución de un Contrato: Tratamos tus datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales, como la entrega de pedidos y la facturación correspondiente.
• Obligaciones Legales: En algunos casos, podremos compartir información con autoridades públicas cuando así lo requiera la ley o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o los de terceros.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS

• Comercios Aliados: Compartimos únicamente la información necesaria (nombre, dirección de entrega y número de teléfono) para que el comercio prepare y despache tus pedidos.
• Repartidores: Proporcionamos datos mínimos indispensables (dirección de entrega) para llevar el producto a tu ubicación.
• Proveedores de pago y servicios tecnológicos: Compartimos la información estrictamente necesaria para procesar pagos, validar transacciones, enviar notificaciones, alojar datos, prevenir fraude, resolver disputas y operar la plataforma.
• Autoridades competentes: Podremos entregar información, incluyendo registros operativos o grabaciones, cuando exista obligación legal, requerimiento válido, investigación, disputa, fraude, incidente de seguridad o necesidad de proteger derechos de RutiFly o de terceros.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el cifrado de datos sensibles y protocolos de seguridad en nuestros sistemas e infraestructura.

8. ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN DE DATOS

• Ubicación de los Servidores: Nuestros servidores están ubicados en centros de datos seguros, con acceso limitado únicamente al personal autorizado.
• Período de Retención: Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para cumplir los fines descritos en esta Política o hasta que solicites su eliminación, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos. (ACTUALIZADA 05-07-2025)Si solicitas eliminar tu cuenta, todos los datos personales y archivos asociados se eliminan o se anonimizan irreversiblemente en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal en contrario.
• Retención de grabaciones: Las llamadas grabadas se conservarán únicamente durante el tiempo mínimo necesario para atender reclamos, investigar incidentes, proteger a usuarios, riders, conductores, comercios y RutiFly, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o defender derechos. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo aplicable, RutiFly eliminará, bloqueará o anonimizará las grabaciones cuando sea técnica y legalmente posible. Podremos conservarlas por más tiempo si existe una disputa activa, reclamo pendiente, investigación, requerimiento legal o proceso de defensa de derechos.

9. DERECHOS DEL USUARIO

En todo momento, tienes la facultad de ejercer tus derechos para fortalecer la transparencia y mantener el control sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando tus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: Pedir que corrijamos cualquier información inexacta o desactualizada.
• Eliminación: (ACTUALIZADA 05-07-2025)Exigir la supresión de tus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados o si se ha retirado tu consentimiento. Dentro de la app, puedes acceder a esta opción en: Perfil › Configuración › Eliminar cuenta. La eliminación es permanente y borra (o anonimiza) tus datos en un máximo de 30 días.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como la recepción de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: Solicitar que tus datos se te entreguen o se transfieran a un tercero en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica.
• Limitación del Tratamiento: Restringir temporalmente el uso de tus datos cuando impugnes su exactitud o la legalidad de su procesamiento.

10. PRIVACIDAD ESPECÍFICA PARA MENORES

La App no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos ni solicitamos deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores. Si descubres que un menor de 18 años ha creado una cuenta sin la supervisión adecuada, contáctanos y tomaremos las medidas oportunas para eliminar la información de dicho menor.

11. USO Y GESTIÓN DE COOKIES

Empleamos cookies y otras tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar la interacción con la App. Puedes configurar tu dispositivo o navegador para bloquear o deshabilitar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas características de la App. Respetamos los estándares internacionales de privacidad en el uso de cookies y siempre te daremos la opción de gestionar tus preferencias.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Aunque RutiFly opera principalmente en Venezuela, podemos emplear servicios de alojamiento y proveedores (como AWS o Google Cloud) que tienen servidores en otros países. Garantizamos que cualquier transferencia de datos personales se realice cumpliendo estándares de seguridad y privacidad equivalentes a los de tu país de origen, de conformidad con las regulaciones internacionales.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de negocio. Te notificaremos los cambios relevantes y actualizaremos la fecha de la última revisión en la parte superior de esta página.

14. CONTACTO

Para cualquier duda, inquietud o solicitud relacionada con tu información personal o con esta Política de Privacidad, comunícate con nosotros a:

• Correo: soporte@rutifly.com
• Teléfono: +58 414-9577629

¡Gracias por utilizar RutiFly! Al continuar usando la App, confirmas que has leído, entendido y aceptas tanto estos Términos y Condiciones como nuestra Política de Privacidad.

© 2025 RutiFly. Todos los derechos reservados.