Términos y Condiciones

Fecha de elaboración: [06-03-2025]
Fecha de última actualización: [25-05-2026]

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a RutiFly. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra aplicación de delivery (en adelante, la “App”) y todos los servicios relacionados con la misma. Al descargar, instalar o utilizar la App, el usuario (en adelante, “tú” o “usuario”) acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestra App.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

• Objeto:RutiFly es una plataforma tecnológica que actúa como un intermediario, conectando a usuarios que desean solicitar servicios de entrega y transporte con conductores y repartidores independientes (en adelante, "Riders"), quienes son terceros proveedores de servicios. RutiFly no presta servicios de transporte, entrega ni logística directamente y no es una empresa de transporte. La relación contractual para la prestación del servicio es exclusivamente entre el usuario y el Rider. El servicio opera principalmente en la zona de San Juan de los Morros y otras áreas del estado Guárico donde se ofrezca cobertura.
• Aliados Comerciales: A través de RutiFly, los usuarios podrán realizar pedidos a diferentes comercios asociados (tiendas, restaurantes, farmacias, etc.) disponibles en la App.
• Servicio de Delivery: RutiFly actúa como intermediario entre el usuario, el comercio y el Rider para la gestión y logística de la entrega.

3. REGISTRO DE USUARIOS

• Requisitos de Edad: Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y usar los servicios de RutiFly. En caso de ser menor de edad, necesitas la autorización expresa de tu representante legal.
• Veracidad de la Información: Asegúrate de que los datos proporcionados (nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico) sean verídicos y estén actualizados.
• Responsabilidad de la Cuenta: Eres el único responsable de la seguridad de tu cuenta y de la confidencialidad de tu contraseña. Notifica inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

• Disponibilidad de Productos: Los comercios aliados son responsables de la disponibilidad, precios y calidad de los productos. RutiFly no asume responsabilidad por el stock ni por alteraciones en el precio.
• Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, el comercio debe confirmar la disponibilidad de los productos para proceder con la entrega.
• Horario de Servicio: Los servicios de entrega dependen de los horarios de cada comercio aliado y de las restricciones de movilidad que puedan existir en el estado Guárico.

5. ENTREGA Y LOGÍSTICA

• Zonas de Cobertura: RutiFly ofrece cobertura principalmente en San Juan de los Morros y zonas aledañas del estado Guárico, pudiendo ampliarse según acuerdos con repartidores y comercios.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (tráfico, clima, disponibilidad del repartidor, etc.).
• Responsabilidad sobre el Producto: Una vez entregado, el usuario debe revisar el producto. Si encuentras daños o faltantes, debes reportarlo de inmediato a través de la App.

5.1. ROL Y RESPONSABILIDAD DE LOS RIDERS

Los Riders que prestan servicios a través de RutiFly son contratistas terceros independientes, no son empleados, socios ni agentes de RutiFly. En consecuencia, el Rider es el único y exclusivo responsable de:

• Prestación del Servicio: La ejecución, calidad, seguridad y eficiencia del servicio de entrega y/o transporte.
• Cumplimiento Normativo: Cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables, incluyendo, pero no limitado a, licencias de conducir, permisos de operación del vehículo, seguros obligatorios y cualquier otra autorización necesaria para prestar el servicio.
• Responsabilidad Civil: Cualquier daño, pérdida, robo o perjuicio causado a los productos del usuario, al propio usuario o a terceros durante la prestación del servicio.

Al utilizar la App, el usuario reconoce y acepta que RutiFly no tiene control ni responsabilidad sobre los actos, omisiones, calidad del servicio o el cumplimiento legal de los Riders.

6. PAGOS, FACTURACIÓN Y REEMBOLSOS

• Métodos de Pago: RutiFly puede ofrecer pagos dentro de la Aplicación mediante pasarelas de pago, bancos, servicios financieros, Pago Móvil, transferencias u otros métodos disponibles. Los métodos de pago pueden variar según la zona, el tipo de servicio, la disponibilidad operativa y los proveedores habilitados.
• Precio del Servicio: (actualizado al 27-06-2025) Las tarifas de RutiFly pueden variar según múltiples factores como condiciones climáticas, horario del día, tipo de vehículo disponible, tipo de orden y distancia. El monto final también puede ajustarse según la temporada, ofertas especiales y la oferta y demanda de vehículos en el momento. Todos los costos serán mostrados claramente antes de confirmar tu pedido.
• Responsabilidades de Pagos y Facturación: RutiFly puede actuar como plataforma intermediaria para facilitar pagos, conciliaciones, cobros, cargos de servicio, reembolsos o distribución de montos entre usuarios, comercios, riders, conductores y proveedores. Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada comercio, rider, conductor o proveedor independiente será responsable de sus obligaciones fiscales, facturación, permisos, licencias, calidad del servicio y cumplimiento normativo aplicable.
• Comisiones y Cargos Adicionales: Podrían existir cargos de servicio o gastos de envío. Dichos costos se mostrarán antes de confirmar el pedido.
• Política de Reembolsos: Todo reembolso estará sujeto a revisión y aprobación de RutiFly. La presentación de una solicitud no implica aprobación automática. RutiFly podrá solicitar evidencia, validar el historial de la orden, verificar pagos, revisar comunicaciones, analizar ubicaciones, consultar al comercio, rider o conductor y aplicar cargos o deducciones cuando existan costos incurridos, cancelaciones tardías, abuso, fraude, información incorrecta o incumplimiento del usuario.

7. CANCELACIONES, CARGOS Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

• Regla General: RutiFly podrá aplicar cargos de cancelación cuando una solicitud, pedido, viaje, servicio de taxi, mototaxi, delivery o cualquier otro servicio gestionado por la plataforma sea cancelado después de haberse generado costos operativos, asignación de rider o conductor, aceptación del servicio, preparación del pedido, desplazamiento, llegada al punto, tiempo de espera, bloqueo de disponibilidad o cualquier otra gestión iniciada para cumplir el servicio solicitado.
• Cancelación antes de la Aceptación: Las cancelaciones antes de la aceptación del servicio podrán no generar cargo, salvo que existan costos administrativos, promociones, reservas, reglas especiales, servicios prepagados o condiciones particulares informadas al usuario antes de la confirmación.
• Cancelación después de la Aceptación: Una vez aceptado el servicio por un rider, conductor, comercio aliado o proveedor, RutiFly podrá aplicar cargos parciales o totales según la etapa del servicio, el tipo de orden, la tarifa estimada, los costos incurridos, la distancia recorrida, el tiempo de espera, la disponibilidad bloqueada y las reglas operativas vigentes.
• Taxi y Mototaxi: En servicios de taxi o mototaxi, los cargos de cancelación podrán calcularse considerando si el conductor ya aceptó el servicio, inició el desplazamiento, llegó al punto de recogida, esperó al usuario, no pudo contactar al usuario, recibió información incorrecta o sufrió pérdida de disponibilidad por causa atribuible al usuario.
• Delivery y Productos: En servicios de delivery, podrán aplicarse cargos cuando el comercio haya iniciado la preparación, el producto haya sido reservado, preparado, personalizado, empacado, despachado o cuando el rider ya haya aceptado, iniciado desplazamiento, llegado al comercio o iniciado la ruta de entrega. En productos perecederos, personalizados, preparados a solicitud o de disponibilidad limitada, RutiFly podrá negar el reembolso total o parcial si ya existieron costos incurridos.
• Usuario Ausente o Información Incorrecta: RutiFly podrá aplicar cargos o negar reembolsos cuando el usuario no responda, no se presente en el punto acordado, suministre dirección incorrecta, datos incompletos, ubicación imprecisa, información falsa, rechace injustificadamente el servicio o impida completar la entrega, viaje o gestión solicitada.
• Abuso, Fraude o Uso Indebido: RutiFly podrá rechazar reembolsos, aplicar cargos, limitar promociones, suspender cuentas o bloquear el acceso al servicio cuando existan indicios de abuso, fraude, uso indebido de promociones, cancelaciones reiteradas, reclamos falsos, manipulación de pagos o conductas que afecten la operación normal de la plataforma.
• Revisión de Reembolsos: Todo reembolso estará sujeto a revisión interna. RutiFly podrá solicitar comprobantes de pago, capturas, fotografías, número de orden, hora del incidente, historial de comunicación, ubicación, grabaciones de llamadas u otros datos necesarios para evaluar el caso. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago disponible o el mecanismo que RutiFly determine.
• Intermediación: Cuando la situación involucre a comercios aliados, riders, conductores o proveedores independientes, RutiFly podrá actuar como intermediario de revisión, sin asumir automáticamente responsabilidad directa por actos, omisiones, demoras, errores o incumplimientos de terceros.
• Actualización de Reglas: RutiFly se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar sus reglas de cancelación, cargos y reembolsos según cambios operativos, legales, comerciales, de seguridad o disponibilidad del servicio. Las condiciones aplicables serán aquellas informadas o vigentes al momento de la solicitud, confirmación, cancelación o revisión del caso.
• Suspensión del Servicio: RutiFly se reserva el derecho de suspender, temporal o permanentemente, el acceso a la App en caso de violaciones a estos Términos y Condiciones, conductas fraudulentas o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad o la calidad de nuestro servicio. La suspensión del servicio puede implicar la inhabilitación de tu cuenta de usuario sin previo aviso si se detecta un uso indebido.

8. USO ADECUADO DE LA APP

• Conducta del Usuario: Queda prohibido el uso de la App para fines ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Contenido Generado por el Usuario (Reseñas y Comentarios): No se permiten contenidos ofensivos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros. RutiFly podrá eliminar cualquier contenido que incumpla estas directrices.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dado que RutiFly funciona exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica, nuestra responsabilidad se limita a garantizar el correcto funcionamiento de la App. En la máxima medida permitida por la ley, RutiFly no será responsable por:

• Actos de Terceros: Fallos, demoras o actos atribuibles a terceros, incluyendo proveedores de internet, pasarelas de pago, comercios y, especialmente, cualquier acción, omisión, negligencia o conducta de los Riders.
• Ejecución del Servicio: La calidad, seguridad, legalidad o puntualidad de los servicios de entrega y transporte prestados por los Riders. Esto incluye, sin limitación, pérdidas o daños a los productos, accidentes de tránsito o cualquier incidente ocurrido durante el servicio.
• Fuerza Mayor: Eventos fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, etc.).

Cualquier reclamación sobre calidad, defectos o garantías de productos adquiridos deberá ser gestionada por RutiFly en coordinación con el comercio correspondiente. Cualquier reclamación sobre el servicio de entrega deberá ser dirigida directamente al Rider responsable.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y SERVICIO

RutiFly se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de la App, así como actualizar estos Términos y Condiciones. Notificaremos los cambios importantes a través de la App o de canales oficiales. El uso continuado de la App tras la publicación de estos cambios implica la aceptación de los mismos.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y, en particular, por la legislación aplicable en el estado Guárico. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Juan de los Morros.

12. POLÍTICA DE DISPUTAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de disputas o conflictos entre usuarios, riders y/o comercios, se deberán seguir los siguientes pasos:

• Reporte Inicial: El usuario, rider o comercio deberá notificar la incidencia a través de los canales de contacto oficiales de RutiFly, proporcionando la mayor cantidad de detalles posibles.
• Investigación: RutiFly se compromete a investigar la situación, solicitando evidencia a las partes involucradas (comprobantes de pago, capturas de pantalla, facturas, etc.).
• Solución Amistosa: Se intentará llegar a un acuerdo que sea beneficioso para las partes, ya sea con reembolsos, reposición del pedido o cualquier otra medida justa.
• Instancias Legales: Si no se logra un acuerdo amistoso, las partes podrán acudir a las instancias legales competentes de acuerdo con la legislación venezolana.

13. CONTACTO

Si tienes preguntas o comentarios, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo: soporte@rutifly.com
• Teléfono: +58 414-9577629

El uso de RutiFly implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.